Une petite maison avec un seul robinet reçoit une facture d'eau de 36 000 $

Stella N. Beloy, 85 ans, montre la facture d'eau de 36 509,81 $ qu'elle a reçue de la Guam Waterworks Authority.

HAGÅTÑA (The Guam Daily Post)- Stella N. Beloy, 85 ans, vit seule dans une maison en bois et en tôle à Yigo depuis la mort de son mari en mai 2020. Elle a donc été choquée et s'est sentie impuissante lorsqu'elle a appris que sa facture d'eau avait soudainement grimpé à plus de 7 000 dollars. , puis à plus de 10 000 $ par mois, à partir de décembre 2020.

Avant cela, sa facture d'eau mensuelle était d'environ 28 à 29 dollars, a-t-elle dit, qu'elle payait régulièrement.

Elle a montré sa dernière facture de la Guam Waterworks Authority, qui indique qu'elle doit maintenant 36 509,81 $ à GWA.

Le directeur général de GWA, Miguel Bordallo, en réponse aux questions du Guam Daily Post sur les factures d'eau de Stella Beloy, par e-mail et par téléphone, a déclaré qu'il s'agissait d'une situation "malheureuse" et que l'examen par GWA des facturations par rapport aux journaux de données des compteurs d'eau fonctionnant correctement a confirmé que les données du compteur ont été facturées avec précision et que des alertes de fuite ont été fournies au client avec chaque facturation.

Bordallo a déclaré que les équipes de GWA ne sont pas autorisées à effectuer des tests de fuite sur les systèmes de plomberie privés, mais ne peuvent examiner que la connexion du compteur pour toute fuite.

"GWA n'a pas le pouvoir d'effectuer des tests de fuite sur la plomberie des locaux privés, et nous n'avons pas non plus le pouvoir de fournir des services de réparation sur la plomberie privée", a-t-il déclaré.

Les équipes de GWA se sont rendues sur le site de Stella Beloy en mai et juin pour récupérer les données du journal des compteurs et pour échanger et tester le compteur d'eau. Le compteur d'eau a été soumis à trois tests de débit d'eau et a réussi les trois.

"GWA enquêtera plus avant sur la situation du client et apportera des ajustements au compte s'il existe des faits justifiant qu'un crédit soit émis", a déclaré Bordallo.

Mais Bordallo a déclaré que jusqu'à présent, aucun crédit n'était garanti pour le client.

Bordallo a tenu à souligner que GWA souhaitait aider des clients tels que Stella Beloy, afin qu'ils ne soient pas pris dans le cycle des fuites d'eau et des factures d'eau élevées.

GWA a demandé à la Public Utilities Commission d'approuver son programme d'assistance à la clientèle qui comprend un programme de détection et de réparation des fuites pour les clients ayant besoin d'une telle assistance et, a déclaré Bordallo, il s'agit d'un programme qui bénéficiera et pourra bénéficier à des clients tels que Stella Beloy.

PUC n'a pas approuvé le programme.

"Nous espérons que Guam Post et le reste de la communauté soutiendront nos efforts pour mettre en œuvre ce programme d'assistance à la clientèle. Nous comprenons les difficultés que traversent nombre de nos clients et nous essayons de manière proactive de fournir des solutions pour les aider", a déclaré Bordallo.

Journal : 1 000 gallons par heure

Il a déclaré que les données extraites du journal de données sur le compteur de Stella Beloy ont confirmé l'utilisation continue de l'eau de décembre 2020 à la mi-mars 2021, et l'utilisation horaire était en moyenne de plus de 1 000 gallons par heure.

Une visite du mardi matin du Guam Daily Post à la maison de Stella Beloy sur Kayen Gubetno Carl T. Gutierrez à Yigo montre un seul robinet en état de marche, situé à l'extérieur.

De ce robinet, elle utilise un seau pour recueillir et apporter de l'eau à l'intérieur de la maison.

C'est donc toujours un casse-tête pour elle, a-t-elle dit, que GWA ait commencé à facturer plus de 10 000 dollars par mois.

"Je ne leur ai jamais volé même un centime d'eau. C'est sûr. J'ai payé ma facture d'eau", a déclaré Stella Beloy, faisant référence à sa facture d'eau de moins de 30 dollars par mois.

Il y avait aussi des jours où elle ne prenait pas de douche, donc il n'y a pas beaucoup d'eau utilisée dans la maison, qui n'a pas non plus de machine à laver ni d'appareils utilisant de l'eau, a-t-elle déclaré.

Pour s'assurer que son eau ne soit pas coupée, elle continue de payer environ 29 dollars par mois à GWA.

Le fils de Stella Beloy, Eutiquio Beloy Jr., qui réside actuellement à Hawaï, a déclaré par téléphone que lors de sa dernière visite à sa mère à Guam en mai 2021, il s'était rendu au bureau de GWA à Upper Tumon pour demander de l'aide sur ce qu'il avait qualifié de factures d'eau mensuelles erronées. pour sa mère.

Plusieurs mois plus tard, GWA continue d'envoyer à Stella Beloy les factures inhabituellement élevées pour une maison à un robinet.

Cela a été une source de stress et de frustration pour Stella Beloy, a-t-elle déclaré.

Elle a dit que si GWA pouvait lire son histoire et ses difficultés, elle espère que GWA l'aiderait à maintenir la facturation mensuelle de moins de 30 $.

Un historique électronique des factures d'eau de Stella Beloy, fourni par son fils, montre qu'à partir de décembre 2020, sa facture d'eau a soudainement grimpé à 7 237,04 $.

En janvier 2021, la facturation est passée à 10 491 $.

Ses factures d'eau pour février et mars 2021 ont également atteint 9 238,89 $ et 9 023 $, respectivement.

Il est descendu à 34,74 $ en avril, puis à 28,06 $ en mai, avant de remonter à 377,47 $ en juin et à 96,54 $ en juillet, avant de revenir à la facturation pré-pic d'environ 28 $ par mois depuis lors.

"L'un des habitants les plus pauvres de Yigo"

"Ma mère est l'une des habitants les plus pauvres de Yigo et elle ne pourra pas payer cette facture d'eau", a déclaré son fils, Eutiquio Beloy Jr., au Guam Daily Post.

Le fils a dit que la famille continue de demander à GWA d'aider sa mère.

"Ma mère est dans la fin des années 80. J'espère que GWA examinera attentivement sa situation et n'insistera pas pour qu'elle paie une facture d'eau qui s'élève maintenant à 36 000 dollars car il n'y a aucun moyen qu'elle ait pu utiliser autant d'eau parce qu'elle est seule et qu'elle vit dans une petite maison", a déclaré Eutiquio Beloy Jr. lors d'un entretien téléphonique.

Il a rendu visite à sa mère à Guam en mai 2021, pour le premier anniversaire de la mort de son père.

"On lui a également dit qu'elle devait engager un entrepreneur privé pour détecter et réparer la fuite, et le signaler à GWA", a déclaré le fils.

(Ceci n'est pas un sondage scientifique.)

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